سياسة الاسترجاع
الإرجاع والاسترداد
تسوق بثقة — الإرجاع سهل.
في يلا تويز، نجعل عملية الإرجاع بسيطة وسريعة وشفافة — حتى تتمكن من التسوق بدون قلق.
إرجاع بدون عناء خلال 14 يومًا
✔ لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.
✔ يمكننا ترتيب استلام مجاني من عنوانك (حيثما ينطبق).
✔ بعد الاستلام، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة لتأكيد حالة استرداد المبلغ.
✔ يتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو تُضاف إلى محفظة يلا تويز إذا فضلت ذلك.
المنتجات التي لا يمكننا قبول إرجاعها
نحن نولي السلامة والنظافة والإنصاف أولوية. العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة:
-
العناصر المستخدمة أو المفتوحة — يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وعبوتها.
-
العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الاستهلاك — الضرر غير الناتج عن عيب تصنيعي لا يمكن إرجاعه.
-
العناصر المخصصة أو المفصلة — لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.
-
المنتجات المدرجة كغير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج.
مشاكل الجودة والعناصر المعيبة
إذا كان منتجك معيبًا أو غير مطابق للوصف، يرجى الاتصال بنا فورًا. قد نطلب صورة أو تحقق وسنعمل على الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد بأسرع وقت ممكن.
مدة استرداد الأموال
-
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرجوع، تتم معالجة الاستردادات خلال عدة أيام عمل.
-
مدة وصول الأموال إلى البنك/البطاقة تعتمد على مزود الدفع الخاص بك — سنخطرك عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني بمجرد بدء استرداد المبلغ.
هل تحتاج مساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع، يرجى التواصل مع دعم العملاء عبر اتصل بنا أو الاتصال بخط الدعم المحلي الخاص بنا.
